Usuarios en Medellín evalúan seguridad de apps de movilidad
Los resultados de un reciente estudio muestran que la confianza en el transporte urbano sigue siendo un desafío para muchos paisas.
¿La tecnología puede cambiar esta percepción?
Medellín está redescubriendo la tranquilidad en sus trayectos diarios. Aunque el hurto en transporte público disminuyó un 33 % en 2024, los ciudadanos aún sienten vulnerabilidad en sus desplazamientos cotidianos. La ciudad vive un momento de transición, donde la tecnología emerge como una aliada clave para mejorar la confianza en la movilidad urbana.
Estudio de percepción urbana.
En este contexto, inDrive, junto a Cifras y Conceptos S.A., presentó el “Estudio de percepción sobre seguridad en movilidad urbana en Colombia”, que encuestó a 1.516 personas en cinco ciudades principales, incluida Medellín.
El estudio evidencia que el 55 % de los pasajeros considera “muy buenas” las herramientas tecnológicas de seguridad, consolidando las plataformas digitales como un referente de confianza en los desplazamientos diarios.
Durante 2025, inDrive fortaleció su colaboración con conductores en Medellín, registrando un aumento del 35 % en conductores activos mensuales y un crecimiento del 14 % en nuevos conductores. La demanda también reflejó resultados positivos, con un incremento cercano al 10 % en pasajeros activos mensuales.
Geolocalización y confianza.
La función de compartir la ruta en tiempo real con familiares o amigos emerge como la herramienta más valorada por los usuarios. Incrementa la sensación de seguridad del 53 % de los pasajeros y es reconocida por el 35 % de ellos y el 41 % de los conductores como su principal medida de protección, superando otras opciones de seguridad disponibles en las plataformas.
Christiam Alfonso, gerente de seguridad de inDrive para Latinoamérica, afirma:
“En una ciudad como Medellín, donde los desplazamientos hacen parte esencial de la rutina diaria, la tecnología cumple un papel fundamental para fortalecer la tranquilidad de los usuarios. Funciones como el seguimiento del recorrido en tiempo real permiten que los paisas se sientan más seguros y acompañados durante cada trayecto”.
El estudio muestra que las plataformas de movilidad se han integrado en la vida cotidiana de la ciudad: el 73 % de los conductores las usa diariamente como fuente de ingresos y el 35 % de los pasajeros varias veces por semana para trabajo, estudio o tiempo libre.
Los sistemas de verificación y calificación también son decisivos. El 63 % de los conductores considera la verificación de identidad de los pasajeros como clave para su tranquilidad, mientras que el 50 % de los usuarios valora que los conductores tengan buenas calificaciones.
Desafíos de seguridad.
A pesar de los avances, persisten retos de seguridad. El 74 % de los conductores y el 29 % de los pasajeros evita usar estas plataformas en ciertas zonas u horarios. Los robos y hurtos continúan preocupando al 26 % de los usuarios.
Entre las solicitudes más recurrentes, el 38 % de los pasajeros pide una mayor verificación de antecedentes de los conductores, mientras que el 25 % de los conductores solicita controles más estrictos sobre los pasajeros. Ambos grupos coinciden en que una mayor presencia policial fortalecería la seguridad del ecosistema. Alfonso concluye afirmando:
“Estos resultados confirman que las herramientas digitales son clave para enfrentar los desafíos de seguridad en la movilidad urbana. En inDrive reafirmamos nuestro compromiso con Medellín, fortaleciendo funciones como compartir la ruta en tiempo real, el botón SOS y el monitoreo continuo, con soporte disponible 24/7”.
