EPM habilitó canal de WhatsApp para pagos y facturación
Los canales de mensajería instantánea continúan ganando espacio como herramienta de atención y comunicación entre empresas y usuarios.
EPM presentó un nuevo canal de WhatsApp que permitirá informar a sus clientes sobre obligaciones pendientes y enlaces de pago de manera oportuna.
EPM presentó su nuevo canal de WhatsApp 300 742 71 00, una herramienta que permitirá a los usuarios-clientes recibir información relacionada con saldos pendientes, recordatorios de pago y vencimientos de factura.
Según la empresa, este canal busca ampliar la cobertura de comunicación con los usuarios y facilitar el acceso oportuno a información sobre obligaciones relacionadas con los servicios públicos.
Así lo anuncia Norma Isabel Gálvez Osorio, jefe del Área Gestión Crédito y Cartera (e) de EPM:
“Este nuevo canal amplía la cobertura en la gestión, incrementa la probabilidad de lectura de los mensajes y facilita que los clientes y usuarios accedan de manera oportuna a información sobre sus saldos pendientes de pago”.
La directiva también señaló que la herramienta busca ofrecer una comunicación más ágil, cercana, personalizada y discreta para los usuarios, además de fortalecer la evolución digital de la empresa.
Mensajes y pagos.
En su primera fase, el canal funcionará de manera unidireccional y estará enfocado en el envío de mensajes informativos relacionados con pagos, avisos de vencimiento y acceso a enlaces para transacciones en línea.
EPM explicó que los mensajes serán enviados de manera segmentada según el estado de cartera, el perfil de cada usuario-cliente y su nivel de riesgo.
La empresa indicó además que el canal fue diseñado bajo estándares de seguridad, privacidad y protección de datos para garantizar el manejo adecuado de la información de los usuarios.
Acceso a información.
El nuevo canal permitirá a los usuarios acceder de manera más rápida a alternativas de pago, consultar enlaces habilitados para transacciones en línea y conocer opciones disponibles para ponerse al día con sus obligaciones.
Esto significa que los clientes podrán gestionar de manera más ágil información relacionada con facturación y pagos, así como reducir el riesgo de suspensión de los servicios por mora.
EPM indicó que la habilitación de esta línea responde al crecimiento de los canales digitales y a los nuevos hábitos de comunicación de los usuarios, en un contexto marcado por la inmediatez y el uso de herramientas móviles para la atención y el acceso a información.
